| 1. ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ |
| 1.1 |
ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อนและมีความคล่องตัว |
|
|
|
|
|
|
| 1.2 |
ความสะดวก รวดเร็วของการให้บริการ |
|
|
|
|
|
|
| 1.3 |
ให้บริการด้วยความครบถ้วน ถูกต้อง |
|
|
|
|
|
|
| 1.4 |
น้ำเสียง ความชัดเจนในการอธิบาย แนะนำขั้นตอนในการให้บริการ |
|
|
|
|
|
|
| 1.5 |
มีการติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ เช่น ประกาศขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการที่ชัดเจน |
|
|
|
|
|
|
| 1.6 |
ความเสมอภาคในการให้บริการ เช่น ใครมาก่อนได้ก่อน การให้บริการตามลำดับคิว |
|
|
|
|
|
|
| 1.7 |
ระยะเวลารอคอยในการรับบริการ |
|
|
|
|
|
|
| 2. ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ |
| 2.1 |
ความสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสกิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ หรือการพูดจาด้วยถ้อยคำและน้ำเสียงสุภาพ |
|
|
|
|
|
|
| 2.2 |
ความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ |
|
|
|
|
|
|
| 2.3 |
เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ |
|
|
|
|
|
|
| 2.4 |
ความมีน้ำใจ มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ |
|
|
|
|
|
|
| 2.5 |
ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ |
|
|
|
|
|
|
| 3. ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก |
| 3.1 |
มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ เช่นทางโทรศัพท์/โทรสาร e-mail ไปรษณีย์ แฟกซ์ เป็นต้น |
|
|
|
|
|
|
| 3.2 |
มีความสะดวกในการเข้าถึงการใช้บริการ เช่น Website, Facebook, Twitter, Skype, Line |
|
|
|
|
|
|
| 3.3 |
“ความเพียงพอ” ของอุปกรณ์/เครื่องมือในการให้บริการ เช่น คู่สาย |
|
|
|
|
|
|
| 3.4 |
การเปิดรับฟังข้อความคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความเห็น, email |
|
|
|
|
|
|
| 3.5 |
ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม (บริเวณ Counter) |
|
|
|
|
|
|
| 3.6 |
“ความเพียงพอ” ของจุดในการให้บริการ (เช่นมีมากกว่า ๑ ช่องทาง) |
|
|
|
|
|
|
| 3.7 |
ป้าย ข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจน และเข้าใจง่าย |
|
|
|
|
|
|
| 4. ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ |
| 4.1 |
ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ |
|
|
|
|
|
|
| 4.2 |
ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์ |
|
|
|
|
|
|
| 4.3 |
ความพึงพอใจโดยภาพที่ได้รับจากผลการบริการของหน่วยงาน |
|
|
|
|
|
|
